CUSTOMER SERVICE

Guide des retours et remboursements




Merci d'avoir effectué vos achats chez gadi place. gadi place s'efforce de fournir le meilleur service à nos clients et de partager la beauté de la K-beauty, en garantissant la satisfaction de nos produits.

Produits endommagés

  • Les clients doivent fournir le numéro de commande, la facture, des photos des produits endommagés et, si possible, des photos de l'emballage au moment de la livraison pour examen.
  • Les remboursements pour les produits endommagés sont traités sur la base de politiques et réglementations internes, en fonction de l' étendue des dommages.
  • La réexpédition du produit n'est pas possible. Nous vous remercions de votre compréhension.

Produits manquants

  • Les clients doivent fournir le numéro de commande, la facture, des photos de tous les produits reçus et, si possible, des photos de l'emballage au moment de la livraison pour examen.
  • Si la facture n'est pas disponible, il peut ne pas être possible de confirmer le produit et de procéder à un remboursement.
  • La réexpédition du produit n'est pas possible. Nous vous remercions de votre compréhension.

Produits retournés

  • Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.
  • Veuillez soumettre votre demande de retour via le chatbot de gadi place. Après avoir soumis la demande, nous vous confirmerons si le retour est éligible et vous en informerons en conséquence.
  • Une fois que vous avez reçu la confirmation que le retour est éligible, vous devez fournir le numéro de suivi via le chatbot dans les 7 jours suivant la réception de l'étiquette d'expédition.
  • Les produits retournés doivent conserver leur emballage et leur état d'origine (non ouverts, non utilisés et non endommagés). Dans le cas contraire, le retour pourra être refusé.

Les retours ou remboursements ne sont pas éligibles dans les cas suivants :

    1. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la date de livraison.
    2. Les produits présentent des signes d'utilisation.
    3. Les produits sont intentionnellement endommagés.
    4. Les produits sont retournés sans accord préalable du service client ou après qu'une demande de retour a été rejetée.

Tous les retours doivent être envoyés aux entrepôts de Gadi Place .

Adresses des entrepôts de Gadi Place

[Entrepôt USA]

  • Nom : FLUX8_SC Holdings. Inc.
  • Adresse : suite A, 1601 S 92nd Pl, Seattle, WA, États-Unis
  • Code postal : 98108
  • Numéro de téléphone : 425-224-2467

[Entrepôt du Canada]

  • nom : Trufulfillment (SC Holdings)
  • Adresse : 486 Grantham Ave, Unit#4B, St.catharines, ON, Canada
  • Code postal : L2M 3J7
  • Numéro de téléphone : 9053248623

Les produits retournés seront examinés et traités après leur arrivée à l'entrepôt.
Les remboursements seront émis dans les 14 jours suivant la fin du processus de retour.

Méthodes de remboursement

Les clients peuvent choisir parmi les options de remboursement suivantes :

1. Points de vente Gadi Place

  • Dès confirmation de votre réponse, les points seront immédiatement crédités sur votre compte .
  • Les points crédités expireront après six mois.

2. Mode de paiement d'origine

  • Les remboursements seront effectués sur votre compte de paiement (passerelle de paiement) utilisé lors du paiement.
  • Les remboursements prennent au moins 2 à 14 jours ouvrables pour être traités.

Retours dus à la responsabilité du client

  • Pour les retours initiés en raison d'erreurs ou de demandes du client, le montant du remboursement exclura les frais d'expédition.
  • Même pour les commandes expédiées avec livraison gratuite, gadi place paie les frais d'expédition au transporteur, et ces frais seront déduits du montant du remboursement.

Note!

  • Si le montant du remboursement est négatif après déduction des frais d'expédition, les clients doivent transférer le montant restant sur le compte PayPal de gadi place.
  • Les montants payés avec des points ne peuvent être remboursés que sous forme de points.

Les remboursements pour les réactions allergiques ou les problèmes de peau ne sont pas disponibles

  • Les retours ou remboursements ne sont pas fournis pour les réactions allergiques ou les problèmes de peau causés par les produits vendus par gadi place.
  • Veuillez vérifier attentivement les ingrédients et les informations sur le produit avant de l'acheter.

Perte lors du retour

  • gadi place n'est pas responsable des pertes survenant lors du retour.
  • Il est conseillé aux clients d'utiliser des services d'expédition fiables pour garantir le retour en toute sécurité des produits.

Examen des retours et des remboursements

  • Toutes les demandes de retour et de remboursement sont soumises à un examen interne et à l'approbation de gadi place et peuvent être rejetées sans préavis.